Para iade politikası

Bu politika, www.fokusakademi.com ("Site") üzerinden satın alınan tüm dijital içeriklerin, şablonların, eğitim kamplarının ve koçluk hizmetlerinin iade, iptal ve cayma hakkı koşullarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde en ince ayrıntısına kadar düzenlemektedir.

1. Dijital Ürünler ve Cayma Hakkının İstisnaları (İade Edilemezlik Durumu)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının kullanılamayacağı istisnai durumlar arasında yer almaktadır. Bu yasal düzenleme doğrultusunda, satın alma işlemi tamamlandıktan ve erişim sağlandıktan sonra aşağıdaki ürün gruplarında kesinlikle ücret iadesi yapılmamaktadır:

  • Dijital sınav hazırlık kampları ve bu kamplara ait tüm dokümanlar.

  • Özelleştirilmiş Notion planlama, takip ve çalışma şablonları.

  • İndirilebilir PDF çalışma kılavuzları, e-kitaplar ve soru çözüm taktikleri.

  • Önceden kaydedilmiş ve satın alım sonrası anında izlemeye açılan eğitim videoları ve arşiv içerikleri.

Bu ürünler, doğası gereği kopyalanabilir ve dijital olarak saklanabilir nitelikte olduğundan, sistem üzerinden erişim linki kullanıcının e-posta adresine veya iletişim kanalına iletildiği saniyeden itibaren "kullanılmış" ve "ifa edilmiş" kabul edilir.

2. Birebir Eğitim Koçluğu ve Danışmanlık Hizmetlerinde İade Koşulları

Kişiye özel planlanan eğitim koçluğu, mentorluk ve takip hizmetlerinde iade ve iptal koşulları, hizmetin başlama durumuna ve randevu takvimine göre aşağıdaki kurallara tabidir:

  • Hizmet Başlamadan Önce İptal: Kullanıcı, koçluk paketini satın aldıktan sonraki 14 gün içinde, eğer hiçbir görüşme gerçekleştirilmemiş ve ilk seans planlanmamışsa, koşulsuz şartsız cayma hakkını kullanarak tam ücret iadesi talep edebilir.

  • Hizmet Başladıktan Sonra İptal (Kısmi İade Olmaması): Aylık veya haftalık periyotlar halinde satılan koçluk paketlerinde, ilk tanışma veya planlama seansı gerçekleştirildiği andan itibaren cayma hakkı ortadan kalkar. Kullanıcı, paketin kalan süresini kullanmaktan vazgeçse dahi, başlanmış olan bir koçluk paketi için kısmi ücret iadesi talep edemez.

  • Randevu İptali ve Erteleme: Planlanmış bir koçluk görüşmesinin iptal edilmesi veya ertelenmesi için, seans saatinden en az 24 saat önce Fokus Akademi'ye yazılı olarak bilgi verilmesi zorunludur.

  • Mazeretsiz Katılımsızlık (No-Show): 24 saat kuralına uyulmadan yapılan son dakika iptallerinde veya görüşme saatinde mazeretsiz olarak oturuma katılım sağlanmaması durumunda, o seans "tamamlanmış ve ifa edilmiş" sayılır. Bu durumdaki seanslar için ücret iadesi veya ücretsiz telafi seansı kesinlikle yapılmaz.

3. Otomasyon Hataları ve Teknik Sorunlarda Sorumluluk

Fokus Akademi, dijital ürünlerin teslimatını ve bilgilendirmeleri genellikle entegre otomasyon sistemleri ve otomatik mesajlaşma akışları üzerinden gerçekleştirir.

  • Kullanıcı Hatası Kaynaklı Teslimat Sorunları: Satın alma işlemi sırasında e-posta adresinin yanlış/eksik yazılması, iletilerin kullanıcının "Spam/Gereksiz" klasörüne düşmesi veya mesajlaşma otomasyonlarına onay verilmemesi nedeniyle ürünün görüntülenememesi, iade hakkı doğurmaz. Kullanıcı, iletişim bilgilerinin doğruluğundan bizzat sorumludur.

  • Sistem Kaynaklı Hatalar: Eğer satın alınan Notion şablonu bağlantısı, kamp programı dosyası veya erişim şifresi Fokus Akademi'nin sunucularından veya otomasyon sisteminden kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle 48 saat boyunca tüketiciye ulaştırılamazsa, kullanıcı iade talep etme hakkına sahiptir.

  • Üçüncü Taraf Yazılım Hataları: Notion uygulamasının kendisinde yaşanabilecek global çökmeler, erişim sorunları veya kullanıcının cihazından kaynaklanan uyumsuzluk problemleri Fokus Akademi'nin sorumluluğunda değildir ve iade gerekçesi olarak kabul edilemez.

4. İstisnai ve Hatalı İşlemler

Aşağıdaki durumlarda kullanıcı destek ekibiyle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilir:

  • Mükerrer (Çift) Çekim: Sistemsel bir hata nedeniyle kullanıcının kredi kartından veya hesabından aynı ürün/hizmet için yanlışlıkla birden fazla kez tahsilat yapılması durumunda, fazla çekilen tutar kesintisiz olarak iade edilir.

  • Yanlış Ürün Satın Alımı: Dijital içeriklerin yapısı gereği anında teslimat yapıldığından, yanlış ürün satın alımlarında (örneğin 21 günlük kamp yerine yanlışlıkla 15 günlük kamp satın alınması) iade yapılmaz. Ancak, satın alımın yapıldığı ilk 2 saat içerisinde, alınan içeriğin hiç görüntülenmemiş olması şartıyla destek ekibi inisiyatif kullanarak ürün değişimi yapabilir.

5. İade Talebi ve Sürecin İşleyişi

Uygun koşulları sağlayan iade veya iptal talepleri aşağıdaki adımlarla yürütülür:

  1. Kullanıcı, iade/iptal talebini işlem detayı, sipariş numarası ve iptal gerekçesi ile birlikte bilgi@fokusakademi.com adresine yazılı olarak iletmelidir. Sosyal medya hesapları üzerinden yapılan iade talepleri resmi işleme alınmaz.

  2. İletilen talep, Fokus Akademi ilgili birimi tarafından 3 iş günü içerisinde incelenerek kullanıcının e-posta adresine olumlu/olumsuz dönüş sağlanır.

  3. İadenin onaylanması durumunda, ilgili tutar 7 ila 14 iş günü içerisinde satın alma işleminde kullanılan kredi kartına veya banka hesabına aktarılır. Bankaların kendi süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Fokus Akademi sorumlu tutulamaz. Komisyon, vergi veya taksitlendirme farkları iade tutarına yansıtılmaz, sadece alınan net ürün/hizmet bedeli iade edilir.